Tämä sivusto käyttää evästeitä, jotta voimme varmistaa että sivumme palvelevat sinua mahdollisimman hyvin. Mikäli jatkat muuttamatta asetuksia, oletamme sinun hyväksyvän evästeiden käytön sivustollamme. Yksityisyyskäytäntö | Evästekäytäntö

varaa suoraan
meiltä

Matkustan joustavilla päivillä
NPS tulos vieraidemme suositusten mukaan on 91
Perustuen 4124 arvioon
Mikä on NPS tulos?
Tarvitsetko apua? Varaa soittamalla tai sähköpostilla
Puhelin: +3589576111
Sähköposti: hotelkamp@hotelkamp.com

Mikä on NPS tulos?

Net Promoter Score (NPS), eli suositteluindeksi, on asiakaskokemuksen mittaamiseen suunnniteltu johtamisen työkalu. Asiakkaalta kysytään todennäköisyyttä yrityksen palveluiden suosittelemiseen asteikolla 0-10. Vastaajat luokitellaan seuraavasti; 0-6 vähättelijät, 7-8 neutraalit ja 9-10 suosittelijat. NPS tulos lasketaan vähentämällä vähättelijöiden osuus suosittelijoiden osuudesta. NPS on käytössä isolla osalla Fortuna 1000 listan yrityksistä toimialasta riippumatta.

NPS kerätään kaikilta majoittuvilta vierailtamme henkilökohtaisesti joka päivä huoneen luovutuksen ja lähdön yhteydessä. Vähintään 65 %:n vastausaste tarvitaan, jotta NPS pisteytys voidaan laskea ja vahvistaa.
Yleisesti NPS tulosta, joka on yli 55, pidetään erittäin hyvänä tuloksena.

Uskomme että NPS auttaa meitä:

  • inspiroimaan ja motivoimaan työntekijöitämme tuottamaan unohtumattoman asiakaskokemuksen kaikille vieraillemme
  • seuraamaan, olemmeko saavuttaneet tavoitteemme palvelun laadussa ja asiakaskokemuksessa
  • ymmärtämään tärkeimmät operatiiviset kehitysalueet vieraidemme näkökulmasta