Данные для подсчёта индикатора лояльности NPS (net Promoter Score) ежедневно собираются со всех гостей, размещающихся в отеле. Ответы собираются во время оформления выезда гостей. Для вычисления и подтверждения числовых данных индикатора требуется как минимум 65%-ная доля ответивших. Вообще, числовой показатель NPS, превышающий 55, считается отличным результатом.

Мы считаем, что NPS будет нам полезен:

- для повышения мотивации и воодушевления наших рабочих коллективов, а также улучшения их психологической установки на обслуживание для создания незабываемых впечатлений у всех гостей нашего отеля

- для установления самых важных сфер повседневной работы, требующих развития с точки зрения наших клиентов

-  для анализа того, удаётся ли нам достигнуть поставленных целей по части качества обслуживания, а также создания необходимых впечатлений у клиентов

-  для сосредоточения усилий на развитии правильных аспектов работы